Báo hỏng mạng Viettel như thế nào khi gặp vấn đề về kết nối?

Khi sử dụng dịch vụ Internet của Viettel, bạn gặp vấn đề với đường chuyền mạng nhưng không biết phải Báo hỏng mạng Viettel như thế nào? Dưới đây là một số cách giúp bạn báo hỏng mạng Viettel khi gặp sự cố một cách dễ dàng hơn!

1. Hỏng mạng là gì? Nguyên nhân nào gây hỏng mạng Wifi Viettel ?

Hỏng mạng internet là tình trạng khi không có kết nối hoặc sự cố xảy ra làm cho mạng internet không hoạt động.

Điều này có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau: Bao gồm lỗi phần cứng, lỗi phần mềm, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), hoặc các vấn đề liên quan đến thiết bị mạng. Khi mạng hỏng, bạn sẽ không thể truy cập vào các trang web, sử dụng các ứng dụng,..

2. Các cách báo hỏng mạng Viettel

Chúng ta có thể báo hỏng mạng Viettel qua các hình thức dưới đây:

2.1. Báo hỏng mạng Viettel qua tổng đài

Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài Viettel thông qua số hotline miễn phí 18008119. Đây là tổng đài dành cho báo hỏng mạng Viettel và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định, truyền hình, cáp quang, internet và Wifi của Viettel.

Việc gọi đến tổng đài báo hỏng 18008119 này hoàn toàn miễn phí, cho phép khách hàng thoải mái chia sẻ các vấn đề mạng gặp phải. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel sẽ lắng nghe & cung cấp giải pháp hiệu quả nhất để khắc phục tình huống.

2.2. Báo sự cố mạng internet qua app My Viettel

Dưới đây là các bước báo sự cố mạng Internet qua app My Viettel:

• Bước 1: Đăng nhập thành công vào ứng dụng My Viettel bằng tài khoản đã có. Nếu bạn chưa có ứng dụng My Viettel, bạn có thể tải miễn phí từ App Store hoặc CH Play. Sau đó, bạn đăng ký tài khoản theo hướng dẫn và tiến hành các bước tiếp theo như sau.
• Bước 2: Trên giao diện trang chủ ứng dụng, bạn chọn mục “Hỗ trợ dịch vụ” và sau đó chọn “Báo cáo lỗi dịch vụ“.
• Bước 3: Lựa chọn thuê bao báo lỗi internet Viettel và nhấn “Tiếp tục” để tiến tới bước kế tiếp.
• Bước 4: Khách hàng chọn mô tả sự cố để trình bày chi tiết về lỗi đang xảy ra.
• Bước 5: Lên lịch hẹn để nhân viên kỹ thuật liên hệ lại với khách hàng.
• Bước 6: Sau cùng, khách hàng chọn “Gửi” để hoàn thành quá trình báo lỗi. Màn hình sẽ hiển thị thông báo “Báo cáo lỗi thành công” để xác nhận yêu cầu đã được đáp ứng.

2.3. Báo hỏng tại địa điểm giao dịch Viettel gần nhất

Ngoài 2 cách trên, bạn cũng có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Viettel, nếu tại Cần Thơ bạn xem Danh Sách Các Cửa Hàng Viettel Cần Thơ Cập Nhật Mới Nhất để báo hỏng Internet nhé. Viettel sẽ tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng và sắp xếp kỹ thuật viên khắc phục nhanh nhất.

Việc xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến sự cố trong kết nối là rất quan trọng để duy trì hoạt động Online hàng ngày. Nhanh tay gọi đến tổng đài báo hỏng Internet Viettel 18008119 để nhanh chóng báo cáo sự cố mạng gặp phải, sớm online trở lại nhé !